4 рецепта успеха от компании Home Depot.

4 рецепта успеха от компании Home Depot.

Home Depot — американская торговая сеть, являющаяся крупнейшей на планете по продаже инструментов для ремонта и стройматериалов.

1)Клиент — это король. Чтобы он пришел к вам снова, сделайте для него все, что нужно и когда нужно.

2)Не верьте слухам. Единственный способ узнать, что на самом деле происходит в магазине, — побывать в нем, послушать, что говорят покупатели, посмотреть, что они делают.

3)Будьте бдительны. Всегда будьте готовы пересмотреть и изменить свои планы, чтобы удовлетворить новые потребности и запросы. Добившись успеха, избегайте самоуспокоенности. Не забывайте, что рынок не стоит на месте.

4)Поощряйте инициативу. Предоставьте сотрудникам полномочия, чтобы они могли сделать для клиента то, что нужно в данной ситуации, а не только то, что написано в инструкции.

Берни Маркус,один из основателей Home Depot — «Своих клиентов нужно выращивать так, как вы выращиваете помидоры. Подготовьте землю, взрыхлите ее. Посадите семена. Удаляйте ненужные листья. Удобряйте растение. Вырывайте сорняки. Если заботиться о растении, оно даст отличный урожай».

Интересные стартапы

  • Почему продавцам Apple Store запрещают общаться с клиентами Почему продавцам Apple Store запрещают общаться с клиентами«Достижение высоких показателей прибыли и роста начинается с заботы о тех, кто заботиться о клиентах» Ф. КотлерУспех редко бывает […]
  • Работу в формате Работу в формате «Home office» принято рассматривать исключительно с точки зрения удобства для работника, а совершенно напрасно. Для начинающего предпринимателя, который не может себе […]
  • ФИЛОСОФИЯ И МЕТОД ФИЛОСОФИЯ И МЕТОД РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ НА ПРИМЕРЕ МАГАЗИНОВ APPLE.1. Дело не в продажах.Руководство по обслуживанию клиентов Apple Store гласит, что сотрудники должны решать проблемы […]
  • Летающий супермаркет Летающий супермаркетМногие жители мегаполисов проводят большую часть дня на рабочем месте. Они не хотят тратить оставшееся свободное время на походы в супермаркеты, поэтому часто совершают […]